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【访谈录】——三亚一卡通做客海南交通广播电台
发布时间:2016-08-23   来源:

8月21日上午,三亚一卡通受邀参加海南交通广播电台《三亚时间》节目访谈。客服主管郭培秋作为此次节目嘉宾参加了现场节目录制。

 

海南交通广播电台以“宣传交通,服务交通”为办台理念,是全省收听率第一、听众忠诚度第一、市场份额第一、美誉度第一的优势媒体。此次节目访谈就办卡、用卡等内容展开话题,旨在让广大市民朋友及有需要办卡的人群进一步了解三亚一卡通并更好地使用。


                                         主持人梓清(左)、客服主管郭培秋(右)

 

 <访谈内容>如下:

 

梓:城市一卡通往往起步于公共交通领域,请问三亚一卡通是从什么时候开始发卡使用的?目前有多少用户?

:我们三亚一卡通是从2013年9月正式发卡使用,截至到今年8月,目前已有超22万持卡用户。

 

梓:三亚一卡通有几种类型?学生卡?普通卡?三亚一卡通的收费标准分别是怎样呢?

:三亚一卡通有押金卡和纪念卡。

押金卡:押金20元,可按规定退卡,不收取租金及退卡手续费。

押金卡包括有普通标卡,特殊卡。其中特殊卡是根据《三亚市公交财政补贴资金暂行办法》规定办理,包括有老年卡,学生卡,残疾人卡,残疾军人卡,离休卡,低保卡;

纪念卡:是我们发卡单位限量发行的具有纪念意义和收藏价值的三亚一卡通,无押金,不可退换。卡费由市场需求自主定价发行,目前根据卡型不同,收取有20、30、35元不等价格发售。

 

梓:目前享受政府公益性福利票价乘车的群体有哪些?

:根据规定,享受政府公益性福利票价乘车的群体有:一类是普通记名卡群体,其中包括本市居民和本市从业人员;二类是特殊记名卡群体,包括离休老干部、残疾军人、本市中小学生、65周岁以上老年人、本市低保人员。

 

梓: 学生这部分群体怎么办卡?老年人呢?

:三亚市城区范围较小,公共交通工具以公交车为主,乘坐公交对于老人、残疾人、学生等用户群均是绿色出行的首选。 

本市中小学生申请办理学生卡,一是可以由我们公司按照市教育局提供的本市中小学生基本信息和1寸免冠相片,以学校为单位统一办理;二是可以由个人带相关证件和1寸免冠相片直接到我们客服中心办理;

 老年卡的办理:65周岁以上本省和在本市连续居住的外阜老年人,持三亚市民政局申请办理的《海南省老年卡优待证》、本人身份证、1寸彩色照片,由个人直接到我们客服中心申请,我们公司按照市民政局提供的信息办理。

 

梓:目前你们有多少个网点?怎么办理? 需要带什么证件?你们工作时间是几点?周六周日上班吗?

:目前我们有3个网点,分别是天际大厦10楼的客服中心、人民医院对面电信的二楼15号窗口以及一小旁边的联通营业厅内。办理普通卡可以到任意网点办理,办理特殊卡须到我们客服中心办理。普通卡办理只需要带身份证办理即可,而特殊卡的办理则按不同类型卡的相关规定办理。我们客服中心咨询电话是0898-38812345。(除法定假日另行通知外)上班时间是周一到周日早上8:30-12:00,下午14:00-18:00

 

梓:现在一卡通在除了公共交通以外的行业开通支付功能了吗?如果去景区、餐饮、购物也有这方面的功能吗?

:在市场经济体制下,一卡通多领域使用是大势所趋,但鉴于人民银行对于第三方小额支付领域的管理要求,三亚一卡通先后暂停了三亚旺毫超市、百益连锁超市等公共交通以外行业的刷卡支付功能。为满足用户的需求变化,我们将在10月份通过三亚一卡通APP线上平台,以符合国家法律法规的方式为市民提供日常生活缴费、餐饮、购物等便捷消费。

 

梓:在公众微信平台上有听友问了,用一卡通坐公交车上车刷卡,下车的时候一定要到站了再刷卡吗?如果马上要到站的时候可不可以刷卡?另外,刷卡机是人工扣费吗?

:我们三亚公交目前分城市公交和城乡公交,刷一次卡的公交属于城市公交,一票制的,票价为2元。刷两次卡的公交属于城乡公交,是要按分段路程来计价的,所以说这些车到站了下车要再刷卡,如果乘客下车未刷卡,将被默认终点站下车,在下次上车刷卡时会按照您上车刷卡地点到终点站的票价进行补扣。如果马上要到站了不建议乘客提前刷卡,一是因为考虑到乘客的安全问题,在行驶过程中乘客最好是待着原位直到公交车靠站停稳才同时刷卡下车;二是我们的刷卡机目前是司机人工变站的,如果车没有停好,司机没有到站,也不能提前操作。 

 

梓:一卡通用了一段时间后,想了解余额有多少,通过什么样的途径可以查到?

:三亚一卡通的余额在公交车刷卡的时候机具上面都会有显示,如果没来得及看清楚,也可以持卡到我们一卡通的营业网点进行读卡查询。还有一种更为便捷的方式,也就是通过我们三亚一卡通APP线上平台来进行公交余额查询,用户只需下载三亚一卡通APP足不出户就能通过手机实现公交充值、查询、挂失等相关业务的办理。目前APP已进入全面内测阶段,10月份即将上线。

 

梓:如果一卡通不慎丢失,怎么补办?怎么续费充值?三亚一卡通退卡业务怎样办理呢?

:如果丢失,可以通过拨打我们的客服热线0898-38812345,向接线员提供相关信息进行电话挂失,过后再持相关证件按规定到我们客服网点进行补办新卡;也可以直接持相关证件按规定到我们客服网点进行挂失补卡。

挂失:只有记名卡可办理挂失,挂失功能业务受理后24小时内生效,生效前损失由持卡人承担。办理挂失的同时可以补办新卡,旧卡的余额在办理挂失7天后转入新卡后台账户(须圈存方可使用)。不记名卡电子钱包不能办理挂失。

续费充值:可以到我们客服网点办理。

 

梓:三亚一卡通为什么不能一卡多刷,而必须要一人一卡?

:根据《三亚市公交财政补贴资金暂行办法》实行的优惠政策,三亚一卡通只限本人使用和享受优惠,由于分段计价的城乡公交的收费方式也决定了必须一人一卡,不支持代人刷卡。

 

梓:乘坐公交车遇到被多扣款的情况是怎么回事?该怎么办?

:乘坐公交车被多扣款,原因主要有:(1)如果乘坐分段收费公交车下车未刷卡,将会默认到终点站,在下一次上车刷卡的时候按照您的上车站点至终点站的票价进行补扣;(2)司机变站错误,所以导致多扣款。就记下您坐的是哪路车,乘车时间,以及上下车站点。以上情况都拨打我们的客服热线38812345提供您的公交卡号,说明您的情况,客服核实后可以直接帮您的。如果投诉属实,我们会按照相关规定进行处理。当然,用户也是可以直接过来客服中心进行投诉的。

 

以上是此次访谈的全部内容,希望能给您带来办卡、用卡等方面的帮助!

 

目前全国共有72个互联互通城市,10月份以后将并行两套公交卡密钥,即可以支持使用住建部密钥的72个城市互通,也可以与使用交通部密钥的近百个城市互联互通,将真正实现三亚一卡通在全国范围内“一卡通行"!


 

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